App日均访问量4.5亿次涨到7亿次的这一年,招商银行做了这些事

App日均访问量4.5亿次涨到7亿次的这一年,招商银行做了这些事App日均访问量4.5亿次涨到7亿次的这一年,招商银行做了这些事

近日,招商银行App 7.0和掌上生活7.0正式发布。

对比摩羯智投挑大梁的App 5.0,和实现全平台智能化的App 6.0,最新版本的招商银行App更像是在场景焦虑的黑夜中悄然发起反攻,在众多从场景向金融进发的玩家面前,把自己服务疆界的旗子插得更远。这一次的招商银行App,看起来或许更像是一个有着金融底色的互联网App,它在开放、互动和O2O上体现的变化,也逐渐将招商银行数字化战略的进阶轨迹描绘得更清晰。

自App面世以来,到如今的7.0版本,招商银行相关负责人用“数字化”来概括了它升级的主线:第一阶段是3.0版本之前的网络化,侧重在当时业务从PC端向App平台的迁移;第二阶段是通过数据分析用户对服务的需求和体验;第三阶段即智能化,对用户数据的多维度交叉分析从而达到千人千面的服务。

App在6.0时期就致力于打造智能平台,从原来做银行的工具变成平台的经营,并且采取“网点+App+场景”的泛场景经营策略。已经在智能化阶段的招商银行App7.0还能怎样为数字化进程推陈出新呢?

打破服务场景的藩篱?

从App 5.0开始,招商银行多次强调“构建金融自场景”的思路,收支、理财这些细分场景对招商银行App的贡献也证明着这条路值得一走:

截至今年8月底,招商银行App收支场景占月登录用户比率为52%;在App内理财投资的销售金额已超过4万亿,占全行销售金额的57%。

App 7.0自然也沿袭了这一思路,主攻“打通服务边界”。据招行相关负责人介绍:

收支记录型的应用其实在App 6.0就已呈现,包括将收支数据通过大数据分析做智能优化和分类,扩宽交易查询的时间范围。到App 7.0开始打造多人共享的场景化账本概念,不再局限于基本的收支分类,实现账本跨用户创建。

理财频道的重头戏来自社区,一是引入大量业界人士、KOL升级内容质量,二是以观点交流推动社区内用户互动,由此提高用户粘性,提高平台的活跃度。此外,App已经做到全品类和服务维度的覆盖,7.0版本面向不同专业水平的客户推出基金诊断报告和自助选基等功能,涵盖全平台2000余支基金。

App 7.0新增的城市服务板块,则不仅是单纯布局生活场景,还将分行特色服务和线下网点搬到平台上来,从总行集中运营服务细分为分行经营客群,再到网点周边的客户经营体系,便民服务进一步本地化、个性化。

……

不难看出,金融自场景关联度在这一版本中有了显著提升。以现金流管理为例,各类记账软件要先经过交易信息授权安全和用户感受的双重考验,其次将活跃用户引向金融场景端体系做变现,变现过程也需要和第三方的金融机构来合作。招商银行App 7.0的操作可以更加直接,当客户主账户为招行账户时,收支数据可全数导入,也能够把预算规划和自然衍生出的理财、信贷场景直接打通。

而“先App、后账户”的用户新体系,也加强了场景的使用效率。据介绍,现在App允许客户在没有招行账户的情况下只通过手机号注册使用,同时也对接第三方支付,“饭票”、“影票”以及其他生活缴费场景都有所开放。截至今年8月底,两大App非招行卡绑定用户数已超过千万——可以看出,银行想要通过开放用户体系的做法,先获客,通过场景培养用户活跃度和留存度,再向原有的账户体系导流。

自此,App 7.0的场景布局逻辑更加明晰,以收支、信贷这样的纯金融场景为核心,逐渐往外拓展到社区这类泛金融场景,再到生活场景,这就意味着App可以支撑的流量池越来越大,以场景矩阵锁住用户黏性和活跃度。

技术进阶:搭上DevOps的列车,开往O2O、开放、互动的下一站

据了解,现在招商银行App 7.0每周上线的项目数在50个左右。在App 6.0的时候,技术团队已经采用微服务架构这种解耦手段,通过把银行的系统拆成大量的微服务,实现功能模块灵活开发迭代——招行研发中心相关负责人表示,App 6.0到7.0的一大重要变化,就是在微服务化的基础上,对内部研发流程做DevOps的变革。

DevOps即Development和Operations的组合词,有些人把它称作“开发运维一体化”,强调的是高效组织团队之间如何通过自动化的工具协作和沟通来完成软件的生命周期管理,从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。招行负责人则解释为一种从开发、测试、投产到运维的整体自动化,他表示,“传统方式自然也能做开发,但在微服务这种架构下施行DevOps,利用人工智能和大数据去改造研发流程,包括系统质量、投产数量、事故率的变化等。过往传统研发方向可能主要来自产品经理的构思,现在多了大数据来告诉我们怎么改进,每次迭代的有效性和速度也更能有所体现。”

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