下好“服务”这盘棋,EXEED星途全局在胸

下好“服务”这盘棋,EXEED星途全局在胸下好“服务”这盘棋,EXEED星途全局在胸

2017年,中国车市销售总量2887.89万台,达到20多年来的销量顶峰,连续九年蝉联全球第一,而2018年中国车市销量为2371万台,出现汽车行业多年以来首次下滑。今年中国车市销量的表现无疑是业内外关注的焦点。而表现好坏,始终取决于广大消费者是否愿意为汽车产品买单。眼下看来,想要撬开用户的钱包,特别是面对愈发理性且谨慎的消费者,汽车品牌想要逆势而上,光凭一件好产品还不够,更需要一些隐性并持久的福利,才能真正勾起人们的消费欲望,并让他们成为品牌的忠实粉丝。深谙此道的全新自主高端品牌——EXEED星途,早早就为当下消费者出行部署出了一条的越级服务之道!

上盘:联手经销商,布网汽车新零售

刚刚在三月底宣布正式预售的EXEED星途,短短几日,多地经销商店订单数量喜人,甚至可以用“爆款”、“大卖”来形容。而在此之前,品牌并未投放大量宣传广告,能取得如此“开门红”的预售成绩,很大程度上要归功于品牌经销商,他们是消费者真正接触品牌和产品的“第一线”,其重要性不言而喻。

EXEED星途相信,经销商之于品牌,不只是简单的甲方或乙方的关系,而是互为共同体系的合作伙伴,服务同一个消费者。因此,EXEED星途大胆革新,取消了传统“销售大区”的模式,让经销商成为链接品牌和消费者的直接桥梁。品牌通过经销商了解用户需求和体验反馈的第一手资料。反之,用户也能及时通过经销商享受品牌承诺的各种服务,这种模式,大大减少了因信息不对称,沟通不及时等原因,造成服务体验降级的情况发生。一定程度上,这也解释了EXEED星途为什么在没有大量广告曝光的情况下,取得相当亮眼的预售成绩。因为经销商的服务到位,第一时间就让用户很好地了解到品牌和产品的信息,订单自然纷至沓来。

下盘:以服务包围消费者,一棋定乾坤

对消费者来说,购车不仅仅是在经销商店一时完成的消费举动,这也是对汽车品牌产品和服务的全盘认可买单。其中,服务更是一场考验品牌耐心和用心的持久战。星途汽车总经理曹志纲此前在采访中强调,EXEED星途是一个注重智能和服务的品牌,要为出行者服务,并坚持以品质优越的产品为核心基础,打造超越多重感官,同时满足消费者实际需求的出行服务。

EXEED星途认为,服务是一个全过程的体验,从消费者第一次看到产品的时候,服务即开始产生。在前宝马总设计师Kevin Rice设计指导下,EXEED星途用简单、纯粹的设计传递出丰富的品牌内涵,在有品质、有颜值、有国际范的同时,重视消费者体验。外有硬朗大气的直锋式造型设计,配合全LED智能感应大灯,形成独特的前脸风格,一体式LED贯穿尾灯造型更显大气、沉稳。内有双10吋大屏、钻石菱格纹真皮座椅、Nappa真皮包裹多功能方向盘、双色车内氛围灯,无不彰显智能豪华座舱。

对于汽车产品,驾乘体验是过往行业中与客户触点最多的服务环节。1.6TGDI发动机、7速双离合变速箱,以及德国本特勒提供的底盘前后悬架构成自主最强汽车三大件,只为给用户带来顶级的驾驶感受。领先同级的主被动安全措施为用户带来无微不至的驾驶守护。此外,更有包括博格华纳的涡轮增压系统和四驱系统、博世的ESP和ADAS系统、麦格纳的7DCT300双离合变速器、海拉的LED大灯等在内的一众全球顶级供应商为品质背书,让用户出行拥有卓越的驾控体验。

应对消费升级,汽车产品不再只是代步工具,更要满足客户社交需求。EXEED星途TXL/TX作为全球首款搭载百度Apollo小度车载OS量产车,在智能性、科技性上都能极大程度的满足消费者智能生活的需求。依托强大的“雄狮智云i-Connect@Lion2.0”车载智能系统,EXEED星途具有AI语音助理、AR导航、车家互联等领先车联网功能,更重要的是,这套系统打通了手机与车机,车机与智能家电的互联,真正的打通了人·车·生活。

除了用卓越的产品力不断夯实服务基础,EXEED星途关于服务的故事,更独特之处还在于逐步升级消费者的出行体验。为了更好地践行“越级服务”之道,EXEED星途创新性地提出了“发展以客户关系管理为中心”的汽车新零售模式,特别把独立的CRM(客户关系管理)部门设为核心部门,同时,还引领品牌经销商们建立起各自独立的CRM(客户关系管理)部门。由内到外,统一做到以用户体验为中心,从根本上保障了消费者体验服务的满意度。

网站免责声明 本网站所提供的信息,只供参考之用。 本网站及其雇员一概毋须以任何方式就任何信息传递或传送的失误、不准确或错误对用户或任何其他人士负任何直接或间接的责任。 本网站在此声明,不承担用户或任何人士就使用或未能使用本网站所提供的信息或任何链接或项目所引致的任何直接、间接、附带、从属、特殊、惩罚性或惩戒性的损害赔偿(包括但不限于收益、预期利润的损失或失去的业务、未实现预期的节省)。 本网站所提供的信息,若在任何司法管辖地区供任何人士使用或分发给任何人士时会违反该司法管辖地区的法律或条例的规定或会导致本网站或其第三方代理人受限于该司法管辖地区内的任何监管规定时,则该等信息不宜在该司法管辖地区供该等任何人士使用或分发给该等任何人士。用户须自行保证不会受限于任何限制或禁止用户使用或分发本网站所提供信息的当地的规定。 本网站图片,文字之类版权申明,因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除。 凡以任何方式登陆本网站或直接、间接使用本网站资料者,视为自愿接受本网站声明的约束。联系QQ515827934